Ce document décrit les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de l'authentification à deux facteurs pour vous connecter à votre compte myDartfish.



Votre compte myDartfish n'accepte pas votre code de validation, mais vous savez que vous utilisez le bon code.


Si vous savez que vous utilisez le bon code de validation mais que votre compte myDartfish ne l'accepte pas, assurez-vous que :


  • Vous entrez le code de validation en une seule chaîne, par exemple, 111000 au lieu de 111 000.
  • Vous regardez la bonne application de vérification et le bon code pour votre compte myDartfish, car de nombreuses applications vous permettent d'ajouter plusieurs comptes et codes dans la même application.
  • L'heure de votre application et de votre téléphone est la même, et si ce n'est pas le cas, réinitialisez l'horloge de votre téléphone et essayez de vous connecter à nouveau à votre compte.


Si vous avez tout essayé dans cette liste, connectez vous avec votre clé de récupération d'urgence.


Vous avez remplacé votre téléphone ou souhaitez utiliser une autre application d'authentification.


Désactivez l'authentification à deux facteurs, puis réactivez l'authentification à deux facteurs sur votre nouveau téléphone ou application d'authentification.


Vous n'avez pas votre téléphone ou ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification pour l'authentification à deux facteurs.


Si vous ne pouvez pas recevoir de code de validation, vous pouvez toujours vous connecter en utilisant la clé de récupération d'urgence qui vous a été donnée lors de la configuration de l'authentification à deux facteurs.


Pour vous connecter en utilisant votre clé de récupération d'urgence :


  1. Allez à l'écran de connexion de votre compte myDartfish.
  2. Entrez votre adresse email et votre mot de passe, puis sélectionnez Connexion.
  3. Sélectionnez Vous ne pouvez pas utiliser votre smartphone ? en bas de la page.
  4. Entrez votre clé de récupération d'urgence et sélectionnez Valider.


Votre clé de récupération d'urgence ne fonctionne pas ou vous l'avez perdue.


Votre clé de récupération d'urgence peut ne pas fonctionner si elle a déjà été utilisée auparavant ou si vous ne l'avez pas sauvegardée lors de l'activation de l'authentification à deux facteurs.


Pour récupérer l'accès à votre compte :


  1. Sur l'écran de validation à deux facteurs, sélectionnez Vous ne trouvez pas votre clé de récupération d'urgence ?
  2. Sélectionnez Envoyer un email de récupération. Nous vous enverrons un email avec plus d'informations sous le titre Etapes pour récupérer votre compte myDartfish.
  3. Suivez les instructions dans l'email pour regagner l'accès à votre compte myDartfish.


Si vous ne recevez pas votre email de récupération, contactez le support Dartfish et nous en enverrons un autre à l'adresse associée à votre compte myDartfish.