Dartfish fournit différents niveaux de support en fonction de votre contrat. Les services inclus dans chaque niveau de support sont décrits ci-dessous :
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Le support STANDARD est inclus pendant la première année de votre licence produit. Tous les clients enregistrés bénéficient d'un accès illimité au support par e-mail ainsi qu'à un large éventail de ressources de formation. | Profitez dès maintenant de notre support PREMIUM, qui offre un service supérieur avec un temps de réponse par e-mail plus rapide et un périmètre plus large, incluant l'assistance pour les caméras et autres matériels pris en charge par Dartfish. | Profitez de notre support PLATINUM et de son lien direct avec Dartfish. Appelez l'un de nos agents de support internes expérimentés, profitez d'une assistance à distance pour résoudre rapidement les problèmes techniques, ou réservez votre formation en ligne personnalisée en tête-à-tête. |
Support technique
| Standard | Premium | Platinum |
Accès aux FAQ et au blog | ✓ | ✓ | ✓ |
SLA (jours ouvrés) | @72h | @48h | 24h |
Support téléphonique entrant |
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Session de bureau à distance |
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Assistance à distance |
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Support pour les caméras IP recommandées, |
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Correction prioritaire des bugs |
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Heures ouvrables (CET) | Lun-Ven 9h-17h | Lun-Ven 9h-17h | Lun-Ven 9h-17h |
Formation
| Standard | Premium | Platinum |
Tutoriels vidéo | ✓ | ✓ | ✓ |
Accès à la base de connaissances | ✓ | ✓ | ✓ |
Formation en ligne (60 minutes) |
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Prix | Inclus la 1re année |